Talvez você não precise de mais clientes

Loja vazia, agenda com horário sobrando, equipe parada, caixa apertado. E a conclusão vem sozinha: eu preciso de mais clientes.

Talvez não.

Abre o seu WhatsApp agora e olha a lista de conversas. Não as de hoje: desce até as da semana passada, as do mês passado. Quantas delas terminaram sem ninguém dizer sim nem não?

Aquelas pessoas chegaram. Alguma coisa que você fez trouxe cada uma até ali, e todas tiveram interesse suficiente para escrever primeiro.

Elas têm todas o mesmo fim, e você reconhece de cabeça: "vou pensar", "depois te chamo", "me manda que eu vejo", "qualquer coisa eu retorno".

Repara no que acontece depois de cada uma dessas frases:

A diferença não é esforço e não é simpatia. É que a segunda mensagem deixou uma porta aberta com dia e hora, e a primeira entregou um preço e esperou.

Esperar não é uma estratégia de vendas. É o que sobra quando ninguém decidiu qual é o próximo passo.

A conversa não morreu porque a cliente sumiu. Morreu porque ninguém marcou o que viria depois.

Tem três coisas acontecendo na sua operação agora e nenhuma delas aparece em relatório.

O retorno que não acontece, porque quem ia retornar está atendendo outra pessoa. O orçamento que foi enviado e ninguém mais tocou no assunto. E o cliente que comprou uma vez, ficou satisfeito, e nunca mais foi chamado.

As três custam dinheiro e nenhuma gera uma linha em lugar nenhum, porque não existe relatório do que não aconteceu.

É por isso que a sensação é sempre de falta de cliente. O que falta aparece na porta vazia; o que foi perdido no meio não aparece em canto nenhum.

Esse teste leva dois minutos e não precisa de ferramenta.

Tenta responder cada uma destas perguntas sem perguntar para ninguém e sem abrir o celular de outra pessoa.

Essa é a parte que eu precisava te dizer antes de você gastar de novo.

Anúncio aumenta quantas pessoas entram. Ele não muda nada do que acontece depois que elas entram.

Se o caminho está quebrado, mais tráfego faz mais gente passar pelo mesmo buraco. E aí o problema fica maior e mais caro ao mesmo tempo, porque agora você paga para perder.

Repara que isso vale para qualquer coisa que você comprar: anúncio, robô, equipe nova. Tudo isso é volume, e volume em cima de um processo que não existe só acelera o que já estava acontecendo.

Escalar um processo ruim escala o prejuízo.

Nada aqui custa dinheiro e tudo começa nas conversas que já estão no seu celular.

Abrir as dez últimas que não viraram venda. Só as que não viraram. Essas você nunca releu.

Marcar onde cada uma parou. Parou no preço, parou no prazo, parou sem motivo nenhum. Três pilhas, e elas pedem consertos diferentes.

Escrever o próximo passo que faltou. Em cada uma, uma frase: o que alguém poderia ter dito ali que deixaria uma porta aberta com dia e hora.

Fazer isso virar hábito antes de virar sistema. O que você não consegue fazer com dez conversas na mão, nenhuma ferramenta vai fazer com trezentas.

E uma coisa que eu não vou te prometer: nada disso faz todo mundo comprar. Muita gente vai dizer "vou pensar" e pensar mesmo, e não voltar. O que muda é quantas você perde sem nunca ter sabido que estavam lá.