Agora o seu “oi, tudo bem” tem preço
Se você usa o WhatsApp só para falar com a família, esse texto não serve. Ele é para quem atende cliente por ali e paga a conta no fim do mês.
O que mudou ontem para hoje
Até ontem você pagava para abrir uma conversa com o cliente. A partir de hoje você paga para ter a conversa.
A Meta passou a cobrar as mensagens de serviço, que é o nome técnico de uma coisa simples: as suas respostas. Cada balão que sai do seu lado é uma mensagem, e cada mensagem é uma cobrança.
Isso vale para quem manda pela API Oficial do WhatsApp, que é o caminho de quem precisa falar com muita gente. No WhatsApp Business comum do celular não mudou nada. Ou seja: essa conta aparece justamente para quem resolveu crescer.
Na tabela divulgada hoje para o Brasil, cada uma custa R$ 0,035. O que vale para você é o que aparece na sua fatura, e é lá que você confere.
E tem uma cota. As primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês são de graça, por número de telefone. A cota não acumula. O que você não usou em setembro não aparece em outubro.
O que continua de graça é o que o cliente te manda. Você não paga para receber. Você paga para responder.
Seis balões para não dizer nada
Pensa num atendimento comum na sua loja. O cliente manda "oi", e a conversa vai assim:
Você responde "oi". Depois "tudo bem?". O cliente pergunta se tem um modelo, e você responde "temos sim". Ele pergunta o preço, e você responde "vou ver aqui". Depois "só um minutinho". Depois o preço.
Seis balões seus. Seis cobranças. E até aqui ninguém vendeu nada.
Agora junta isso com a cota. Mil mensagens de graça, seis por conversa: a sua cota acaba na conversa cento e sessenta e sete. Se cada atendimento gastasse um balão, ela chegaria até a conversa mil.
Então a conta que importa não é quanto custa a mensagem.
Seis balões queimam a sua cota seis vezes mais rápido que um.
Faz a conta com o seu movimento
Essa parte é sua, com papel.
Pega quantas conversas você atende por mês. Multiplica por quantos balões a sua equipe manda em cada uma. Tira mil, que são os de graça. O que sobrar, multiplica por três centavos e meio.
Três mil conversas no mês, seis balões cada, dão dezoito mil. Tirando os mil de graça, sobram dezessete mil. R$ 595 no mês. As mesmas três mil conversas, resolvidas em um balão cada, custariam setenta reais.
Mesma quantidade de cliente atendido. A diferença é só quantas vezes você falou para chegar lá.
Refaz com o seu movimento, não com o meu. E antes que alguém me cobre: isso é aritmética, não é previsão. Eu não sei quantos balões a sua equipe manda. Quem sabe é você, e dá para contar olhando as últimas dez conversas.
O problema não é o preço
Três centavos e meio é barato.
O que é caro é gastar seis balões para descobrir o que o cliente quer.
Até ontem, atendimento enrolado era um problema de tempo. Hoje é um problema de tempo e de caixa, e a conta chega junto no fim do mês.
E tem o outro lado, que já era caro antes e agora tem fatura: enquanto você gasta seis balões com quem está só olhando, quem estava pronto para comprar esperou. Você conhece o fim dessa história, porque ela acaba com a venda feita em outro lugar.
O que dá para fazer sem cortar atendimento
Não é responder menos. É chegar na conversa já sabendo.
Perguntar antes de atender. O que a pessoa quer, para quando, qual tamanho. Três perguntas respondidas antes do "oi" economizam quatro balões depois dele.
Separar quem está pronto de quem está olhando. Quem está pronto fala com gente. Quem está olhando recebe informação e volta quando decidir.
Uma resposta que já resolve. Um balão com preço, prazo e link de pagamento vale seis de pergunta e resposta.
Contar o que você gasta. Se você não sabe quantos balões gasta por atendimento, você não vai saber se melhorou.
E uma coisa que eu não vou te prometer: nada disso faz a Meta cobrar menos. O preço é dela, e não muda porque você se organizou. O que muda é quantas vezes você precisa pagar para chegar no mesmo lugar.
Quanto o seu atendimento vai custar
Voltando para a pergunta que abriu esse texto.
Eu não consigo responder daqui, porque depende de quantas conversas você atende, de quantos balões a sua equipe manda em cada uma e de quantas delas viram venda.
Mas dá para você descobrir com os seus próprios números, em poucos minutos.
